“逝者如斯夫”？今天，68岁的蔡阿姨每个月都有50小时的“温暖本金”进账；渐冻症老李用陪聊积分兑换出女儿生日蛋糕的温情与骄傲.....走进“时间银行”，一个让善意永不消逝的“银行”。
蔡 俊
“芳邻时间银行”创始人
中华志愿者协会社区志愿者委员会时间银行项目负责人
把“时间”存进“银行”似乎是一个悖论。两千多年前孔子曾经面对奔流的河水叹息：“逝者如斯夫，不舍昼夜。”时间就像流水一样一去不回头，我们凭什么能够储存它呢？
今天我用两个故事来回答这个问题：魏华马上要上高中了，学校离家很远，坐公交车需要一个多小时的时间，但是家里又没有车。父母一直担心他睡眠不足，和路途上的安全，但是他在上学之前家没花一分钱就把这个问题解决了，他们是怎么做到的呢？原来魏华的社区成立了时间银行，居民可以通过帮助他人换取他人对自己的帮助。魏华全家都加入了，爸爸参加社区治安巡逻，妈妈教邻居做手工，魏华指导小学生学习。他们用这些服务所获得的积分，在时间银行中发布了上学通勤的需要。很快就有邻居接下了这个任务，这位邻居可以利用自己开车上班的时间，顺路送魏华到学校。魏华的通勤时间一下缩短了几十分钟，解决了他爸妈的大问题，他们做志愿服务的劲头更足了。而那位帮助魏华的邻居，他用自己所获得的积分，又报名参加了社区青年夜校的摄影课程。在魏华的社区里面，时间银行帮助居民解决了很多日常生活中的难题。
展开剩余89%时间银行不仅仅可以用来建设美好的社区，还能够带来个人的改变。
老李原来是一个性格很开朗的人，自从确诊患上渐冻症以后，他的情绪变得消沉，把自己关在家里什么人都不愿意见，他的身体和精神状态每况愈下。时间银行的工作人员上门来邀请他加入，老李虽然有点心动，但又想：我都已经这个样了，我怎么还能帮别人呢？但是最后在工作人员的鼓励下，他还是决定发挥自己的沟通特长，去陪社区老人聊天。两个月后，在老李女儿生日那天，老李用自己劳动所获得的积分，换了一个邻居做的蛋糕。他自豪地对女儿说：这是我用自己的劳动换来的！女儿非常惊喜地收下了这份礼物。自从加入了时间银行，老李家里又经常回荡起他爽朗的笑声。
从这两个故事我们可以看出来，时间银行存的不是物理时间，而是人与人互助的信誉凭证。它建立了一套超越金钱的价值衡量和流通体系，让我们的每一份温暖都可以看见，每一次付出都有回响。
有人可能会说，用钱买服务不是更简单吗，为什么要存时间积分？没错，货币确实是社会最主要的流通媒介。但以货币为代表的市场法则，也有它照顾不到的地方。
大家是否看到，社区里老人无偿教孩子写书法；孩子他爸免费为邻居修电器；邻居义务养护社区花园的花花草草。所有这些创造真实价值的行为，在货币体系里竟然是“隐形”的！这些温暖市场的“盲区”，正是联合国《人类发展报告》中指出的：全球70%的无偿劳动没有被计入GDP！没有成为我们社会的财富。
生活中我们还可以发现：社区福利经常被 “手速最快的人”抢走，而不是对社区贡献更多的人；长期服务社会的人在自己陷入困境时，反而得不到帮助。好人流汗又流泪的事例，一次次伤害了大家服务社会的热情。
那么有没有一种方法，能够让好人有好报成为一种必然，而不是一种可能？
2016年我在一家免费午餐机构当志愿者，亲眼目睹了单向付出的公益模式，如何助长人性的缺陷：有的人到点就来吃了就走，有的人吃了中餐还要带走晚餐；甚至还有人稍不顺心就恶语相向。我刚开始以为这是个别人的短期行为，随着时间的流逝，他可能会被这里的环境感化。但一年多时间过去了，发现很多人没有任何变化。这让我和一起来做志愿者的同事感到不理解：公益的目的是改变，是要让人、社会和环境向着更好的方向发展。当公益变成无偿的施舍，是不是能够更好的实现公益的目的？那么我们认为，真正的公益应该是建立尊严，而不是助长依赖。
我国的城镇化率达到了67%，已经进入成熟阶段。现场的听众朋友，认为自己与邻居非常熟悉，知道邻居的姓名，与邻居经常聊天、互动的请举手。有一份调查报告数据：生活在城市的人群和邻居不熟悉的大概有45.1%，远高于县镇29.0%和农村11.8%。在城市里面我们享受着更丰富物资生活的同时，人际关系反而变得越来越淡漠。独居在家的人，因为得不到及时帮助，而酿成大祸的新闻时有耳闻。因此，我们也需要一套机制来重建人与人的关系，找回曾经有过的那份温情和关爱。
所有这些问题要怎么样解决呢？
2018年我在为一家公益机构提供咨询顾问服务时，接触到时间银行的概念。当时我国的时间银行主要用于养老，但我认为时间银行倡导的“人人都是社会的资产，双向互助互惠”等理念可以应用在所有的公益领域。于是决定召集团队按这个方向来开发一套时间银行系统。但是在内部的讨论时，有人就提出来，这个项目服务的就是这些公益组织，肯定不会有很好的经济收益。但我认为这是一件很有社会价值的事情，值得我们去做。最后我们形成共识，将这个项目作为团队的社会责任来履行。
2019年产品芳邻时间银行系统1.0版上线了。上线以后市场就给我们浇了一盆冷水。因为这个系统没有任何的背书，完全是我们自己一个团队做出来的，在推广过程中很多机构都对我们不信任。当时听到最多的一句话就是“你们这个系统是由哪个部门认可的？”当时我很不能理解，我就认为做公益不应该是自己的初心吗？为什么要其它部门的认可呢？
后来直到广西有一家机构的负责人给我打电话，他说：“听说你们在做时间银行系统，能不能按照我们的想法，来帮我们开发一套？”和他交流完以后，我恍然大悟：如果我们还是按照传统的志愿管理的模式去做产品，去找使用者，芳邻不可能有任何竞争力。于是我们决定调整方向，专门锁定那些有自己的想法，希望做出自己特色的社区和社会组织。同时产品也从大平台模式，变为一个一个的小程序，让每一个机构都能够，根据自己的需要来配置出自己的运营规则。
到了2021年，芳邻的3.0版上线了，这一次我们就谨慎很多，首先我们在小范围试用，基本上产品得到认可了，我们认为产品力已经足够了。市场如何推广还是一个很大的问题，后来我们内部讨论时，有人就提出，既然我们的使命是让时间银行能够得到更多的使用，为什么我们不用时间银行的模式来推广时间银行呢？这是一个很好的想法，于是我们向符合条件的社会组织基础功能全部免费开放，但是如果你想用更高级的功能，请你用你的实际运营的成果来解锁，比如你发展的用户数量，你开展的活动数量，还有你积分的流转数量，你的这些数据表现得越好，你就能享受更多的权益。这种方式一方面我们把整个系统的使用成本几乎降为零，让所有的机构都能够使用。另一方面也通过这种方式，筛选出真正有需求的用户，就这样我们第一批种子用户有了。
武汉的古二社区是一个典型的老旧小区，老年人口多，个人收入不高，环境也很杂乱。2021年，他们引入时间银行，开展了“怡心为你”的公益超市项目。开展“环境整治”、“医疗健康”、 “文体活动”等六大类社区服务活动，在开始之前他们还积极链接了社区周边的商家资源，比如餐馆、理发店、裁缝店、商超等等，和他们签订积分兑换协议，建立“15分钟爱心商圈联盟”。社区活动发布到时间银行小程序中，居民报名参加活动获得的积分。积分可以在合作商家兑换产品或者服务。这种方式既让志愿者的志愿行为得到了及时的奖励，又为商家带去了流量，形成了居民、商家和社区的三赢局面。
后来他们又决定开展一个叫做“旧爱新旅 让爱传递”的项目，就想搭建一个居民之间流通旧物资的平台。我们知道这个消息以后，很快为他们开发了“跳蚤市场”功能，允许居民用自己的积分来流通二手物资。这种方式既倡导了低碳环保的生活方式，又解决了居民很多实际生活的困难，得到了居民的好评。
就这样他们在引入时间银行模式后，居民参加志愿活动，参与社区治理的数量明显增多。居民的个人力量汇聚成了社区服务的团体力量，由原来的不太关心社区建设，到能够积极主动的参与社区的共治，一个老旧小区几乎没有投入任何资金的情况下重新焕发了活力。
在江苏扬州的三里桥社区，他们发现社区里有很多退休老人都有一技之长，如果只在家里做做家务，很难找到自己的价值感。于是他们用时间银行发起了了“银发导师库”的项目，召集社区里有一技之长的能人，充实志愿服务队伍。社区能人可以把自己的服务内容发布到小程序上，为居民提供专业服务。他们获得的积分有三种使用方式：一种可以兑换社区提供的生活用品；另外一种自己有需要的时候也可以发任务出来，请其他居民给自己帮忙；第三种还可以存起来，留待以后使用。而且个人获得的积分还可以在家庭成员范围内使用，这样既激发了青壮年群体参加志愿活动的热情，又及时的解决了一些社区老人的需要。为了满足三里桥社区的应用场景，我们开发了社区合伙人功能。社区可以发展各种类型的社区合伙人来参与社区的共治共建。
社区里有一位68岁的“银发导师”蔡阿姨，是“文体活动岗”的负责人，她先后组建了社区合唱队、葫芦丝表演队等十多个文艺团体。作为一名忙碌的“银发导师”，她一个月的“时间银行”账户上能存进五十多个小时。她非常高兴地说：和这么多的好邻居生活一起，比存多少钱都让人安心。以后自己需要的时候，我来使用这些时间储蓄，这就是一笔永远不会贬值的存款。
时间银行有时也会面临质疑，会说这是不是另外一种有偿服务？我们认为时间银行的核心还是志愿服务精神，它的目的是为了建立更深度的人际链接，而不是以营利为目的的商业行为。为了体现这种理念，我们在系统中把积分又划分为各种类型，分别用于不同场景。其中服务积分是专门用于开展互助服务的。另外还提供了积分捐赠功能，志愿者可以将自己的积分捐赠给其他需要的人，实现双重公益。为了更好地传播时间银行理念，我们编写出版了一本时间银行专著，全面介绍时间银行的知识和运营方法。
山西一家机构在城市开展社区营造，湖南一家机构在农村推动乡村振兴，他们提出有些老人和小孩也加入了我们的时间银行。但这些人较少使用智能手机，无法记录他们的数据，这怎么办？我们知道这个消息以后，马上又开发了亲情号的功能，用这种方式很快满足了他们的需要，为这些特殊人群填平了这道数字鸿沟。就这样在这些有想法、有创意的用户的推动下，芳邻到目前为止已经提供了二十多种积分的流通和获取的场景。
2023年，我们在腾讯公益慈善基金会的支持下，开始为社会组织免费提供时间银行系统。到目前为止已经服务了308家社区和社会组织。注册用户达到了七万多人，开展活动八千多次，参与人次24833次。涉及的领域包括 “社区服务、养老助幼、环境保护”等常见的公益领域。
今年我们发布了芳邻的8.0版，号称“百变芳邻”。每个机构可以像搭积木一样，简单快速地创建自己的，整个系统的运营内核和外观界面，建立一个自己完整的公益微生态。我们认为随着应用领域的扩展，应用地域的发展，时间银行系统最后一定会形成一个跨越时间，跨越空间的更大的善心连接平台。
从芳邻项目设立之初，我们就定下了“有价值、可衡量，有温度，可持续”的产品设计理念。我们不做冰冷的管理系统，我们要提供一套有温度的运营工具，来重建人与人的关系，支持社区和社会组织永续发展。
传统的时间银行就像一个“生态鱼缸”——美好但封闭。公益要永续发展，必须融入整个社会大生态。今年我们又提出了“双币循环时间银行”的模式，在体系内部用积分开展公益微循环，在社会中用现金参与社会大循环，从社会获取营养。在浙江的一个乡村，一条田间小路没有路灯，村民出行不便。他们使用时间银行的众筹功能在半天内就筹集了5000元，很快就把路灯亮起来了，新装的路灯不仅驱走了黑暗，更照亮了村民互济互助的新路途。
“时间就是金钱”，是一个经济学观点。但时间银行从社会学角度对这句话进行了全新阐释。“芳邻” 这个词描述了邻里关系的和谐融洽，它来源于《滕王阁序》中的名句："非谢家之宝树，接孟氏之芳邻"。王勃借用“孟母三迁”的典故，表达了对德才兼备邻居的向往。正是因为有了互助合作，有了爱，人类才能超越原始的丛林法则，成长为万物之灵。当我们把时间存进银行——存的不是分秒，是人际关系的重建，是人类对善良的永恒信仰。
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